Vendas e consumidores

Q.	Como serão os consumidores informados acerca desta nova etiqueta?
A.	Os consumidores serão informados por diversas formas, tanto a nível institucional, por parte as autoridades nacionais e pelas associações de consumidores, como pelos próprios fornecedores e distribuidores de cada produto. Para além disso, podem aceder também a este sítio de internet, apesar desta informação ser concebida preferencialmente para o retalho.

Q.	Se o consumidor compra numa loja um produto que exibe a etiqueta antiga, o vendedor pode entregar-lhe o mesmo modelo que tenha em stock no armazém, mas que exiba a nova etiqueta?
A.	Sim, pode. No entanto os distribuidores têm que se certificar de que o consumidor veja um exemplar da etiqueta do produto que foi realmente comprado.

Q.	Como é que esta nova etiqueta vai afectar o material promocional (folhetos, brochuras, etc) dos distribuidores?
A.	A partir de 30 de Março de 2012 (aparelhos de frio doméstico e televisores) ou 20 de Abril de 2012 (máquinas de lavar roupa e máquinas de lavar loiça) todo o material promocional que transmita informações de natureza técnica ou relacionadas com o preço ou a energia, terá que especificar a classe de eficiência energética do produto.

Q.	O consumidor pode ser confundido com todos esses "A"e "+". O que estão a fazer os fornecedores para assegurar uma plena compreensão da nova etiqueta?
A.	Foram utilizados vários instrumentos de teste junto dos consumidores e esta “nova etiqueta” foi a que melhores resultados obteve nesses testes. Os consumidores consideram que a “nova etiqueta” é fácil e simples de entender tanto mais que é construída com base na anterior, que é perfeitamente conhecida. Os fornecedores farão o seu melhor para que os consumidores retirem o máximo de benefício da nova etiqueta.

Q.	Onde encontrar o texto da Legislação aplicável?
A.	Pode consultar a Legislação aplicável (i.e., Directiva, o Decreto-Lei 63/2011 e os Regulamentos delegados) neste website, na área "links".

Q.	Qual é a vantagem para os consumidores de haver "informação sobre a energia ou o preço" na promoção de um produto específico?
A.	A etiqueta energética ajuda o consumidor a avaliar os custos de funcionamento relacionados com a compra de um novo equipamento. As decisões de compra dos consumidores serão ainda melhor informadas sobre o consumo de energia de um produto se a promoção desse produto chamar a sua atenção para informação que também irá encontrar no ponto de venda. Obtém-se assim um maior nível de consciencialização sobre a eficiência energética dos produtos.